為什鋼板下料么大家都不做 |
| 發(fā)布者：無錫市寶錦鋼鐵有限公司 發(fā)布時間：2021-08-27 17:52:56 點(diǎn)擊次數(shù)：57 關(guān)閉 |
一群湖南人，半部近代史。以“敢為人先”為內(nèi)核的湖湘文化改寫了中國近代史。 湖湘精神中“敢想敢做敢創(chuàng)新”的創(chuàng)新干勁，延續(xù)至新中國成立后各行各業(yè)的建設(shè)中。在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，三一領(lǐng)銜的“工程機(jī)械湘軍”站上世界舞臺中心，與此同時，“產(chǎn)業(yè)報國”的胸懷自始至終貫徹到企業(yè)經(jīng)營的方方面面。 2020年，三一挖掘機(jī)摘得世界，回眸三一挖掘機(jī)械近二十年的產(chǎn)業(yè)報國之路，同樣是一部“用創(chuàng)業(yè)承載夢想 用創(chuàng)新改變世界”的產(chǎn)業(yè)教科書。 挖掘機(jī)，是工程機(jī)械皇冠上的明珠，曾幾何時，卻也是中國工程機(jī)械行業(yè)的隱痛。世紀(jì)交替前后，主場作戰(zhàn)的國產(chǎn)挖掘機(jī)品牌市占率加起來都只有個位數(shù)，節(jié)節(jié)退敗，幾欲全軍覆沒。 2003年，三一戰(zhàn)略進(jìn)軍挖掘機(jī)領(lǐng)域。在一片叫衰聲中，市場新軍三一重機(jī)堅(jiān)定向前，一步一個新腳印，愣是憑著一股敢想敢拼的闖勁啃下了一塊塊硬骨頭。 生產(chǎn)線建了起來，規(guī)模擴(kuò)大了，質(zhì)量的保障和管理成了擺在眼前的難題。三一重機(jī)董事長俞宏福把目光瞄準(zhǔn)了機(jī)器人，在生產(chǎn)車間，工人有熟手和生手之分，不但容易疲勞而且會受情緒影響，出活兒有好有壞，而機(jī)器人不存在這些問題。 雖說那時國內(nèi)企業(yè)少有使用機(jī)器人的，但對同行業(yè)的外企來說，機(jī)器人生產(chǎn)早已不是新鮮事�！皠e人能做到的事情，我們一定能做到�！庇岷旮Ｕf。 2007年3月，三一重機(jī)的焊接機(jī)器人應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)入準(zhǔn)備階段，國內(nèi)沒有先例，只能摸著石頭過河。經(jīng)過大量調(diào)研，跟機(jī)器人開發(fā)企業(yè)反復(fù)研究和討論，直到確定方案，就花了半年多時間。 然而采用機(jī)器人生產(chǎn)，絕不是單一的替代那么簡單，而是整個生產(chǎn)體系的調(diào)整。因?yàn)闄C(jī)器人不像人一樣擅于轉(zhuǎn)圜，對零部件以及前道工序標(biāo)準(zhǔn)化的要求相當(dāng)高，一旦前道工序的加工部件不能保證一致性，機(jī)器人就無法適應(yīng)生產(chǎn)流程。 機(jī)器人正式上崗之前，三一重機(jī)對整條生產(chǎn)線的配套設(shè)備進(jìn)行了改善，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對機(jī)器人本身的投入。比如：在切割設(shè)備方面，需要采用激光切割機(jī)和精細(xì)等離子切割機(jī)，為的是程度地減少下料變形。而在成型工序上，則推廣數(shù)控成型設(shè)備，以保證成型精度。 2007年底，焊接機(jī)器人悄然出現(xiàn)在車間，工人們圍著這神秘的龐然大物交頭接耳，小心翼翼不敢上手，“次看到機(jī)器人，焊得又好，線臺切割機(jī)器人應(yīng)用成功，之后機(jī)器人開始大規(guī)模在三一重機(jī)推廣，機(jī)器人成為工人們習(xí)以為常的“好工友”。 機(jī)器人的使用大大提升了產(chǎn)品的穩(wěn)定性，挖掘機(jī)的使用壽命大約翻了兩番，售后問題下降了四分之三。“而且一個焊接機(jī)器人的效率大約相當(dāng)于四五個焊工，大大提升了效率。由于規(guī)范了管理，又進(jìn)一步提升了整個生產(chǎn)體系的效率�！庇岷旮Ｐ牢康卣f。 2009年，三一萬臺挖掘機(jī)下線，成為產(chǎn)銷過萬臺的民族挖掘機(jī)企業(yè)。緊接著，三一重機(jī)開始更多地發(fā)揮機(jī)器人的智能，將每一個機(jī)器人裝上控制器，作為生產(chǎn)車間的一個單元，通過無線網(wǎng)絡(luò)和其他機(jī)器人相連，形成一個體系，協(xié)同作戰(zhàn)。為了進(jìn)一步推進(jìn)智能化生產(chǎn)，三一重機(jī)在小挖車間引進(jìn)了國際上更先進(jìn)的制造執(zhí)行系統(tǒng)MES，將下料、配送、返修、入庫等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一整合，順利實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、質(zhì)檢和服務(wù)的可視化、智能化，建立了工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)全自動生產(chǎn)線，全程實(shí)行數(shù)字化生產(chǎn)管理。 圖丨先進(jìn)的小挖流水線年，三一重機(jī)在臨港產(chǎn)業(yè)園建成國內(nèi)進(jìn)的挖掘機(jī)生產(chǎn)基地，放眼望去，幾百臺機(jī)器人各司其職，忙著切割、焊接、涂裝或者涂膠等工作，個個都是以一當(dāng)五的好手。 在一步步升級的過程中，三一重機(jī)多次榮獲中國精益制造大獎、國家五星現(xiàn)場、全國質(zhì)量獎等獎項(xiàng)。 如今，三一重機(jī)大、中、小挖生產(chǎn)車間已全部完成“燈塔工”升級建設(shè)，產(chǎn)量多次刷新紀(jì)錄，成為行業(yè)智能制造的標(biāo)桿。 “拿客戶做試驗(yàn)，損失的是我們的品牌形象�！�2009年8月，三一集團(tuán)質(zhì)量大會上，剛剛從日本回國加入三一重機(jī)，現(xiàn)任三一重機(jī)副總工程師兼大挖研究院院長的曹東輝，把當(dāng)時三一設(shè)計(jì)的機(jī)型批了個遍，全場氣氛變得緊繃起來。 “性能試驗(yàn)、元器件臺架試驗(yàn)，三一都做了，還有什么沒有做？”大家神情嚴(yán)肅，議論紛紛。 曹東輝的回答是整機(jī)耐久性試驗(yàn)�！鞍褭C(jī)器放到實(shí)際工況里，去做長時間的耐久試驗(yàn)，都通過了才允許定型、量產(chǎn)、出�！� 當(dāng)時，翻遍整個中國，一家挖掘機(jī)耐久性試驗(yàn)場地都沒有。為什么大家都不做，可能是沒有意識到，可能是不當(dāng)回事，也可能是因?yàn)槿肆�、物力、財力�? 然而事關(guān)品質(zhì)，一直認(rèn)為“質(zhì)量是價值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是不可妥協(xié)的事情”的三一意識到了就絕不會輕輕放過，別人不做三一也一定要做。這次會議上，曹東輝的報告當(dāng)即獲得了3萬元獎金，梁穩(wěn)根董事長立即拍板三一挖掘機(jī)耐久性試驗(yàn)場項(xiàng)目，掀開了三一實(shí)驗(yàn)體系建設(shè)新篇章。 “當(dāng)時我剛來三一，還建議要快點(diǎn)搞，董事長說你放心，三一做事很快�！辈軚|輝回憶道，“但我沒想到那么快�！睍_完兩三天后，向文波總裁就飛到了昆山，讓曹東輝提要求，一起去找試驗(yàn)場的場地。 離市區(qū)要遠(yuǎn)、要有交通、居民要少、要石頭山地質(zhì)硬......一連串要求下來，向文波和曹東輝轉(zhuǎn)了一天都沒找到合適的場地，因?yàn)楣ぷ鞣泵�，向文波給了曹東輝充足的授權(quán)，“隨便挑，看到合適的場地就趕緊定下來，趕緊建起來�！� 輾轉(zhuǎn)幾天，曹東輝在湖州偏遠(yuǎn)的山村中看中了一塊面積達(dá)300畝、近20萬平方米的場地，完全符合要求。短短十天內(nèi)，集團(tuán)迅速買下了這塊地，就這樣開始建起了國內(nèi)挖機(jī)野外耐久試驗(yàn)場，填補(bǔ)了中國挖掘機(jī)行業(yè)壽命試驗(yàn)的空白。 2011年，三一挖掘機(jī)耐久試驗(yàn)場開始運(yùn)轉(zhuǎn)后，補(bǔ)齊了短板，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。“熱鬧的時候，有20多種機(jī)型晝夜不停地在那里測試，月故障率從30%降到3%～5%，再降到如今的0.1%，達(dá)到國際水平�！� 至今，三一挖掘機(jī)耐久性試驗(yàn)仍是世界水平。而今天，國內(nèi)的挖掘機(jī)耐久試驗(yàn)場卻也還是屈指可數(shù)。 今天，只要提起挖掘機(jī)，大家個想到的總是三一，省油、效率高、服務(wù)好...... 而在10多年前，情況完全不一樣。2007年，三一挖掘機(jī)銷售了1600多臺，剛剛跨過了“千臺生死線”。但已經(jīng)活了下來，就要有長足的發(fā)展，三一集團(tuán)內(nèi)部一直有個不成文的規(guī)定，只要進(jìn)入的行業(yè)，就一定要做到數(shù)一數(shù)二。因此，三一挖掘機(jī)也立下了軍令狀：要做就做到。 要做到，要解決的個問題，就是讓客戶認(rèn)識三一挖掘機(jī)，了解三一挖掘機(jī)，怎么做？ 在安徵蕪湖，有兩個客戶爭一個工地的施工，其中一個開的是日本品牌挖機(jī)，而另一家是三一挖掘機(jī)。狹路相逢，開日本品牌挖機(jī)的客戶很不屑地說，“你這個國產(chǎn)機(jī)開一邊去，我這個是日本的挖掘機(jī)，我來了哪有你的活干啊？”三一挖機(jī)客戶很不服氣，“那不一定，我這個是新機(jī)型，挖得很快的，我們比比啊。”因此雙方就打了個賭，比的是在同一土方體積下作業(yè)，誰先完成就得一萬塊錢。 結(jié)果，三一挖機(jī)贏了。但贏了之后，日本品牌挖機(jī)客戶不肯給那一萬塊錢，雙方就發(fā)生了沖突，還進(jìn)了派出所。 這一事件在業(yè)內(nèi)不脛而走。也是從這一次中，三一明白了“說一百次不如讓客戶用上一次，比上一次。 于是三一迅速和代理商聯(lián)合推出“千人試駕，萬人比武”的活動，真正地走進(jìn)了客戶的心中。自2009年起，三一和代理商在全國陸續(xù)舉辦了300余場挖掘機(jī)比武。三一挖掘機(jī)與各大品牌同臺競技，終都以優(yōu)勢拔得頭籌，油耗平均比其他品牌低出約10%，作業(yè)效率則比其他品牌高出約8%。 三一選擇在服務(wù)上下狠功夫。三一重機(jī)服務(wù)部部長鐘友富也回憶了一個和打賭有關(guān)的故事，十多年前的一天晚上，有兩位煙臺客戶在工地上打賭，打客服電話，看誰能把商的人叫過來打黃油，打黃油本來是客戶自己的事情，并不在服務(wù)范圍內(nèi)，其中一家服務(wù)人員拒絕了這一要求，沒想到三一的服務(wù)工程師不僅爽快答應(yīng)了，而且30分鐘內(nèi)就趕過來幫客戶打了黃油。 2009年底，三一集團(tuán)所有董事坐在一起開了兩次會，正式定下了“服務(wù)品牌”的策略和行動計(jì)劃。會議的結(jié)尾，梁穩(wěn)根語重心長地對大家說，“我們要以偏執(zhí)的態(tài)度，要窮盡一切手段，要做到無以復(fù)加的地步�！边@句話，烙在了每個三一人的心上，一直到今天，依然是三一服務(wù)工程師們的工作座右銘。 2010年4月，三一重機(jī)服務(wù)品牌正式啟動，率先在行業(yè)推出明確的服務(wù)承諾123服務(wù)價值承諾、110服務(wù)速度承諾和 111服務(wù)資源承諾。其中，“123”服務(wù)價值承諾提供1萬小時13次點(diǎn)檢免工時費(fèi)、24小時內(nèi)售后服務(wù)不處理好問題就提供備用機(jī)或者賠償、將產(chǎn)品保修期由行業(yè)內(nèi)通行的2000小時延長至3000小時。 超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)已是驚人，“沒解決故障就賠錢”的承諾更是打破了行規(guī)，引發(fā)一片嘩然，幾乎所有的商都將其看做一個笑話，不以為然，“搞笑吧，賠錢的事情，不用在意，搞不了多久的�！� 客戶對此卻十分受用，“以前買三一的新機(jī)型還有顧慮，現(xiàn)在有賠付，壞了同樣能賺錢，放心買就是了�！� 與此同時，三一破天荒地在業(yè)內(nèi)開啟“服務(wù)萬里行”活動，成為標(biāo)志性事件，800余名服務(wù)工程師、300余輛服務(wù)車主動對全國范圍內(nèi)的10000臺三一挖掘機(jī)進(jìn)行巡檢，迎難而上，解決抱怨。在這一過程中，感謝信、錦旗從全國各地紛至沓來，“你們讓我真正看到了三一的服務(wù)，買三一的挖掘機(jī)真是買對了�！� 當(dāng)初看笑話的人也紛紛轉(zhuǎn)變了態(tài)度，開始爭相模仿起來，“價值承諾”、“服務(wù)萬里行”均成為整個工程機(jī)械行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作。 率先使用機(jī)器人、開啟智能制造、建設(shè)挖掘機(jī)試驗(yàn)場、掀起比武風(fēng)潮、量化承諾數(shù)字、明確補(bǔ)償方式、上線智能管家易維訊......敢想、敢做、敢創(chuàng)新，三一的每一次“敢”都讓行業(yè)看到了挖掘機(jī)更多的可能，為客戶帶來更多的新價值。
十八年“敢為人先”，終摘世界。這是三一的創(chuàng)新史，是國產(chǎn)挖掘機(jī)的崛起史，更是中國制造的振興史。 |
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