鋼板零割而在梳理清晰的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn) |
| 發(fā)布者：無錫市寶錦鋼鐵有限公司 發(fā)布時間：2021-10-07 20:17:05 點(diǎn)擊次數(shù)：50 關(guān)閉 |
當(dāng)前幾乎所有中資銀行的業(yè)務(wù)流程都存在著重大弊端，只是“部門銀行”，而不是“流程銀行”。這導(dǎo)致針對客戶需求的服務(wù)，創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防范等受到人為的限制，出了問題部門間互相推卸責(zé)任，難以查處。 由此開始了國內(nèi)銀行業(yè)對于“流程銀行”的討論和實(shí)踐。流程銀行是商業(yè)銀行為適應(yīng)市場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展戰(zhàn)略，以程度滿足客戶需求和有效防范風(fēng)險(xiǎn)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行的組織架構(gòu)，流程體系，信息系統(tǒng)，人力資源以及文化理念的變革，從而徹底有效改造傳統(tǒng)銀行模式，在質(zhì)量、效率、成本、風(fēng)險(xiǎn)和價值等方面獲得根本性提高，并由此形成以流程為核心的全新銀行模式。 1993年邁克.哈默和詹姆斯.錢皮聯(lián)合出版了《企業(yè)再造》（ReengineeringtheCorporation），以福特、IBM及貝爾的案例及相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)，介紹企業(yè)如何進(jìn)行自我改造。系統(tǒng)闡述了企業(yè)流程再造即BPR（BusinessProcessReengineering）思想，提出再造企業(yè)的首要任務(wù)是BPR，只有建設(shè)好BPR，才能使企業(yè)徹底擺脫困境。其后BPR逐漸演化為更為全面的業(yè)務(wù)流程管理BPM（BusinessProcessManagement）的概念，企業(yè)逐漸認(rèn)識到流程管理（BPM：BusinessProcessManagement）在企業(yè)管理中的重要性，“企業(yè)的運(yùn)作由千千萬萬個流程組成，流程運(yùn)轉(zhuǎn)好壞與企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績直接相關(guān)” 業(yè)務(wù)流程管理就是從企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程明晰的目的出發(fā)，對當(dāng)前流程進(jìn)行充分梳理和顯性化，而在梳理清晰的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行優(yōu)化的工作方式。業(yè)務(wù)流程管理是流程主要由流程梳理，流程優(yōu)化和流程管控三部分結(jié)合而成。 –業(yè)務(wù)流程管理通常通過流程框架搭建、工作過程流程圖化、流程現(xiàn)狀診斷及流程優(yōu)化和再造，流程管控等基本步驟來實(shí)現(xiàn) 自2006年銀行開始引進(jìn)精益六西格瑪和流程再造等方法以來，業(yè)務(wù)流程管理被實(shí)踐證明是銀行實(shí)施流程再造和提高客戶滿意度的有效工具之一，它的主要作用體現(xiàn)在以下幾個方面： 隨著銀行業(yè)務(wù)流程化，集中化和量化程度的提高，六西格瑪能夠發(fā)揮更大的作用，甚至在操作風(fēng)險(xiǎn)的控制方面會起到一定的作用 國際上多數(shù)大型金融企業(yè)都在世界各地?fù)碛泻笤⻊?wù)系統(tǒng)，由此產(chǎn)生的直接結(jié)果就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、成本的降低及風(fēng)險(xiǎn)的控制。2005年集中作業(yè)中心正式開始運(yùn)作。但是在業(yè)務(wù)集中過程中面臨成本，作業(yè)時效和質(zhì)量的巨大挑戰(zhàn)，下屬分支機(jī)構(gòu)也傳來質(zhì)疑聲，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)集中的進(jìn)程。從分散到集中的業(yè)務(wù)模式改變導(dǎo)致幾乎所有的業(yè)務(wù)流程都需要重新設(shè)計(jì)才能適應(yīng)新的模式，否則集中運(yùn)營的效果就無法體現(xiàn)出來。 2005年下半年開始全面引入流程再造和精益六西格瑪方法，用于提高作業(yè)質(zhì)量和時效，降低作業(yè)成本。對各類業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的梳理和再設(shè)計(jì)，上線運(yùn)行后采用精益六西格瑪?shù)姆绞竭M(jìn)行持續(xù)優(yōu)化以便達(dá)成質(zhì)量，效率和成本目標(biāo)。經(jīng)過三年的實(shí)踐業(yè)務(wù)流程管理和精益六西格瑪成為持續(xù)改進(jìn)流程和培養(yǎng)人才的核心方法。 通過實(shí)施流程再造和精益六西格瑪，運(yùn)營中心的作業(yè)差錯率從3%降低到萬分之五，一般案件24小時完成率提高到99.5%，人均產(chǎn)能提升20%，間均作業(yè)成本下降46%，由于作業(yè)時效和質(zhì)量的不斷提升，給了各分支機(jī)構(gòu)很強(qiáng)信心，順利完成全國業(yè)務(wù)集中。培養(yǎng)了30名黑帶和120多名綠帶，其中很多成員成為后來業(yè)務(wù)流程的骨干人員。
在總行戰(zhàn)略發(fā)展部下設(shè)立了流程管理中心負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)條線流程再造的技術(shù)支持工作，他們使用流程梳理和再設(shè)計(jì)的方式對支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵流程進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化。通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程梳理和診斷給管理層充分展示和描述了流程的現(xiàn)狀和存在的問題，例如在放款流程梳理中都發(fā)現(xiàn)了五大類120多個問題點(diǎn)，通過對客戶需求的深刻理解與提煉，重新設(shè)計(jì)合同分類標(biāo)準(zhǔn)與集中處理的業(yè)務(wù)流程，有效減少了客戶經(jīng)理用錯合同和錄入差錯導(dǎo)致的審核一次通過率低的問題，同時針對業(yè)務(wù)高峰期時段作業(yè)壓力大的問題也重新設(shè)計(jì)了預(yù)審預(yù)約與現(xiàn)場派工的流程，有效減少了審核人員被打擾中斷作業(yè)的情況，提高作業(yè)中心的產(chǎn)能30%。在這些短期改善措施的基礎(chǔ)上進(jìn)一步設(shè)計(jì)完成了未來集中作業(yè)和工作流審批的流程和系統(tǒng)需求，為下一代集中審批模型做好規(guī)劃。同樣的流程再造方式也在信用卡發(fā)卡流程，企業(yè)開戶等流程上得到了很好的應(yīng)用和效果返回搜狐，查看更多 |
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